Términos y Condiciones
Términos y Condiciones — E.H. Atelier
Última actualización: junio 2026
Al acceder y realizar una compra en ehatelier.cl, aceptas los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no utilices este sitio.
1. Información general
E.H. Atelier es una marca de velas artesanales de soja, con producción en Santiago de Chile. Operamos exclusivamente de forma online a través de ehatelier.cl.
Para consultas puedes contactarnos en: Email: ehateliercl@gmail.com WhatsApp: +56 9 6131 8524 Instagram: @ehatelier_cl
2. Productos
Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente en pequeñas tiradas. Esto implica que:
- La disponibilidad de stock es limitada y puede agotarse sin previo aviso.
- Las velas pueden presentar leves variaciones entre unidades (color, textura superficial), lo que es inherente al proceso artesanal y no constituye un defecto.
- Las imágenes del sitio son referenciales. Los tonos pueden variar levemente según la pantalla del dispositivo.
3. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en ehatelier.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde.
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- WebPay (débito y crédito)
- Mercado Pago
- Flow
- Transferencia bancaria
E.H. Atelier se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio vigente al momento de confirmar la compra es el que aplica al pedido.
4. Envíos y despacho
Despachamos a todo Chile a través de Starken, Chilexpress y Bluexpress.
- Los pedidos se procesan y despachan en 2–3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los tiempos de entrega dependen del operador logístico y la región de destino. En zonas extremas puede extenderse.
- Ofrecemos envío gratis en compras sobre $50.000 mediante Bluexpress.
- Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento por email.
E.H. Atelier no se hace responsable de retrasos ocasionados por el operador logístico ni por causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, etc.).
5. Devoluciones, cambios y garantías
Nos regimos por la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor vigente en Chile.
Garantía legal: Si el producto llega con daños o defectos de fabricación, tienes 3 meses desde la recepción para solicitar cambio, reparación o devolución del dinero. Escríbenos a ehateliercl@gmail.com con fotos del producto y el número de pedido.
Cambios por preferencia: Dado que los productos son artesanales y perecibles (cera de soja), no aceptamos cambios ni devoluciones por razones de preferencia personal, salvo que el producto presente un defecto.
Derecho a retracto: Conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido abierto o usado y se encuentre en su empaque original. Los costos de devolución son de cargo del cliente en este caso.
Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, contáctanos primero por email o WhatsApp.
6. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de ehatelier.cl — incluyendo nombre de marca, logo, diseño, fotografías, nombres de colecciones y textos — son propiedad de E.H. Atelier y están protegidos por la legislación chilena de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa por escrito.
7. Privacidad y datos personales
Los datos personales recopilados durante el proceso de compra (nombre, email, dirección, teléfono) son utilizados exclusivamente para procesar y despachar tu pedido, y para comunicaciones relacionadas con tu compra.
No compartimos tu información con terceros, salvo con los operadores logísticos necesarios para el despacho. Cumplimos con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a ehateliercl@gmail.com.
8. Modificaciones
E.H. Atelier se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en este sitio. Se recomienda revisar esta página periódicamente.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago.
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