Preguntas frecuentes — E.H. Atelier

Pedidos y envío

¿Dónde despachan? Todo Chile. Los pedidos se despachan en 2–3 días hábiles desde Santiago.

¿Hacen despacho a domicilio? Sí, a través de Starken, Chilexpress o Bluexpress según tu región. También puedes elegir retiro en agencia.

¿Tienen envío gratis? Sí. En compras sobre $50.000 el despacho es gratis con Bluexpress.

¿Puedo pagar con WebPay? Sí. Aceptamos WebPay, tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, Flow y transferencia bancaria.

¿Tienen tienda física? Por ahora solo online. Participamos en ferias ocasionalmente — síguenos en @ehatelier_cl para saber cuándo estaremos presentes.

Los productos

¿Las velas son artesanales? Sí. Cada vela se hace en pequeñas tiradas en Santiago. La disponibilidad es limitada por diseño — cuando se acaba una colección, se acaba.

¿De qué está hecha la cera? Usamos cera de soja 100% natural, sin parafina ni aditivos sintéticos. La cera de soja quema más limpio, dura más y es biodegradable.

¿Qué diferencia hay entre cera de soja y parafina? La parafina es un derivado del petróleo. La cera de soja es vegetal, produce menos hollín, no libera toxinas al quemarse y tiene un tiempo de quema más largo. Es la opción premium para velas de interior.

¿Cuánto dura la vela? Aproximadamente 40 horas de quema en condiciones normales. Depende del tamaño de la llama, las corrientes de aire y la frecuencia de uso.

¿Los productos tienen garantía? Si tu pedido llega con algún problema, escríbenos a ehateliercl@gmail.com con fotos y lo resolvemos.

Cuidados de la vela

¿Cómo hago la primera quema? La primera quema es la más importante. Enciende la vela y déjala hasta que toda la superficie superior esté derretida — esto puede tomar entre 2 y 3 horas. Si la apagas antes, la cera "memoriza" ese radio y nunca se derretirá más allá de ese punto en quemas futuras. El resultado es un túnel en el centro que desperdicia cera y aroma.

¿Cada cuánto recorto la mecha? Antes de cada uso. La mecha debe medir entre 5 y 6mm. Una mecha larga genera una llama grande, produce hollín, consume la cera demasiado rápido y puede manchar el frasco. Usa tijeras pequeñas o un cortamecha si tienes.

¿Cuánto tiempo puedo quemar la vela de una vez? No más de 4 horas seguidas. Después de ese tiempo el frasco se calienta demasiado. Apágala, deja que la cera solidifique completamente y vuelve a encenderla cuando quieras.

¿Por qué el frasco se pone negro? Generalmente es porque la mecha está demasiado larga o hay corrientes de aire que mueven la llama. Recorta la mecha y aleja la vela de ventanas, ventiladores o zonas con mucho movimiento de aire.

¿Puedo quemar la vela hasta el fondo? Deja siempre al menos 1cm de cera en el fondo. Quemar más allá puede sobrecalentar el frasco. Una vez que llegues a ese punto, puedes limpiar el frasco con agua caliente y reutilizarlo.

¿Qué hago si la llama es muy pequeña o se apaga sola? Generalmente es porque la mecha quedó demasiado corta o se ahogó en la cera. Apaga la vela, deja que la cera solidifique, retira con cuidado cualquier residuo que tape la mecha y vuelve a intentarlo.

¿Por qué la superficie de la cera se ve irregular o con manchas blancas? Es completamente normal en cera de soja natural. Las manchas blancas (llamadas "frosting") y la superficie rugosa después de enfriar son características de la cera vegetal — no es un defecto. El aroma y la calidad de quema no se ven afectados.

¿Cómo guardo la vela cuando no la uso? En un lugar fresco y sin luz directa del sol. El calor y la luz UV pueden decolorar la cera y alterar los aromas. La tapa dorada del frasco ayuda a proteger el aroma entre usos.

Seguridad

¿Qué precauciones debo tener?

• Nunca dejes una vela encendida sin supervisión
• Mantenla fuera del alcance de niños y mascotas
• Colócala sobre una superficie plana, estable y resistente al calor
• No la muevas mientras la cera esté líquida
• Apágala si la llama supera 3cm de altura

¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a ehateliercl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 6131 8524.