Política de reembolso
Política de Reembolso — E.H. Atelier
Última actualización: junio 2026
En E.H. Atelier queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no salió bien, acá explicamos cómo lo resolvemos.
Productos con daños o defectos
Si tu pedido llega con daños de transporte o defectos de fabricación, tienes 3 meses desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o reembolso.
Para iniciar el proceso:
- Escríbenos a ehateliercl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 6131 8524
- Indícanos tu número de pedido
- Adjunta fotografías del producto y del embalaje
Una vez revisado el caso, te confirmaremos la solución en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si corresponde un reembolso, se procesará al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de 5–10 días hábiles.
Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni usado
- Se encuentre en su empaque original
En este caso, los costos de envío de devolución son de cargo del comprador. El reembolso del valor del producto se procesará una vez que recibamos y verifiquemos el artículo.
Cambios por preferencia
Dado que nuestros productos son artesanales y de uso personal, no aceptamos cambios ni devoluciones por razones de preferencia (aroma, diseño, o arrepentimiento de compra) una vez que el producto ha sido abierto o usado.
Productos no elegibles para reembolso
- Velas que hayan sido encendidas o usadas
- Productos sin su empaque original
- Pedidos con más de 3 meses desde la fecha de recepción
Envíos de devolución
Si tu caso requiere devolver el producto, te indicaremos la dirección de envío una vez que hayamos evaluado la solicitud. No envíes productos sin coordinarlo previamente con nosotros.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el motivo de devolución sea un error nuestro o un defecto del producto.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido:
Email: ehateliercl@gmail.com WhatsApp: +56 9 6131 8524 Instagram: @ehatelier_cl
Respondemos en horario hábil de lunes a viernes.
E.H. Atelier · Santiago, Chile · ehatelier.cl